La piattaforma ConciliaWeb consente agli utenti, con pochi semplici passi, di registrarsi e di presentare una istanza per la risoluzione delle controversie con gli operatori di comunicazioni elettroniche (telefonia, internet, pay tv).

Si tratta di una piattaforma web based, accessibile da qualsiasi terminale collegato a internet, grazie alla quale le parti possono seguire l'andamento della procedura, presentare documenti, partecipare all'udienza di conciliazione e scaricare i provvedimenti adottati semplicemente accedendo alla piattaforma, da un computer o da uno smartphone.

Inoltre, tramite la piattaforma l'utente e il proprio operatore hanno la possibilità di dialogare agevolmente e trovare una soluzione amichevole, scambiandosi messaggi e proposte.

La facilità di accesso ha fatto sì che nei primi 8 mesi di funzionamento della piattaforma (23/7/2018-22/3/2019) gli utenti registrati sono stati 90.788 (1 registrazione ogni 4 minuti nell'arco delle 24h) e 99.068 le istanze presentate.