SPERO: lo SPortello web a impatto e km zERO

Lo SPortello web che avvicina i cittadini alla P.A. e salva l'ambiente

SPERO, lo SPortello web a impatto e km zERO, è una soluzione di Customer Contact che offre alle aziende pubbliche e private la possibilità di avvicinarsi ai cittadini contribuendo alla riduzione di CO2 nelle proprie città, poiché con SPERO azzererebbero i trasferimenti in auto verso l'Ufficio Pubblico e remotizzerebbero l'addetto al disbrigo delle pratiche amministrative e burocratiche.

La Sportello SPERO favorisce:

  • l'adozione di un modello di business e comunicazione green e pulito,
  •  il rapporto diretto con il cittadino online,
  •  l'introduzione di moduli digitali che permettono il riconoscimento dell'Identità Digitale attraverso verifica video, snapshot e passaggi di verifica parametrizzabili tramite invio di codici OTP SMS e MAIL,
  •  assistenza online costante ed efficace,
  •  veloce risoluzione dei problemi. SPERO è una soluzione sostenibile, a costi contenuti rispetto la concorrenza, e scalabile in molteplici realtà. Ideato e realizzato per essere uno strumento intuitivo, facile da usare e alla portata di tutti.

Caratteristiche e Funzionalità:

  •  Live Video/ Audio/ Chat/ Callback,
  •  Trasferimento/acquisizione documentale,
  •  Modulo che permette un riconoscimento dell'Identità Digitale attraverso video, Snapshot e passaggi di conferma parametrizzabili attraverso invio e conferma di codici OTP tramite SMS e mail,
  •  Passaggio dell'interazione ad un altro settore/operatore preposto alla soluzione delle pratiche,
  • Gestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta,
  •  Report e Statistiche fornite da un pannello di controllo intuitivo che consente di gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.

Guarda la video-intervista realizzata a FORUM PA 2016.

Obiettivi, destinatari e contesto: 

La soluzione SPERO è stata adottata da Postel (Document Company del Gruppo Poste Italiane) per l’innovativo sistema di contatto e ingaggio diretto con l’utente online, e recentemente presenta all’INAIL durante l’evento “Grandi idee e piccole realtà”. Per le possibilità che offre nell’ambito del KYC (Know Your Customer) è supportata ed è divenuta socio dell’A.I.I.P. (Associazione Italiana Istituti di Pagamento e di Moneta Elettronica) e sta entrando in contatto con diverse banche, potenziali interessate alla soluzione. Attualmente il progetto SPERO partecipa al concorso EdisonPulse indetto da Edison S.p.A. per supportare e promuovere startup innovative italiane che, soprattutto attraverso la dimensione digitale, contribuiscano in modo innovativo a rispondere ai bisogni di efficienza, interconnessione, condivisione e de-carbonizzazione del Paese al fine di favorire uno sviluppo industriale e civile più sostenibile. La società proponente TocToc è stata insignita allo SMAU di Bologna del Premio Lamarck 2015 (un progetto Gruppo Giovani Imprenditori CONFINDUSTRIA, UNINDUSTRIA BOLOGNA, Regione Emilia-Romagna, SMAU e in collaborazione con Startup Business) un award dedicato alle innovazioni tecnologiche capaci di trovare applicazione pratica all’interno di realtà già strutturate, favorendone il rinnovamento, l’innovazione e business di successo.

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