URP Roma Innova

Il valore condiviso della trasparenza comunicativa

URP Roma Innova è il progetto che vuole ridisegnare la mission degli Uffici Relazioni con il Pubblico in vista dell’adozione del citizen relationship management e a partire da una nuova vision dettata dalla gestione multicanale del rapporto con la cittadinanza e dal ruolo primario della comunicazione istituzionale nell’attuazione della trasparenza e come garanzia di accesso alle informazioni. Il doppio versante d’azione (organizzativo e tecnologico) ha visto un’accelerazione nella prima parte dell’anno, quando nei primissimi giorni dell’emergenza COVID-19, sul Portale istituzionale di Roma Capitale (www.comune.roma.it) è stata attivata la nuova sezione di FAQ sui servizi e sulle attività di R.C.

Il cospicuo patrimonio di informazioni, gestito dai 28 URP capitolini allora chiusi al pubblico, è stato reso accessibile all’intera cittadinanza sul web, con linguaggio semplice e immediato, in linea con quanto fatto a livello nazionale, costituendo una mappa di navigazione a portata di tutti.

Obiettivi e destinatari: 
Il progetto URP Roma Innova è rivolto a cittadini e city user e ha l’obiettivo di rispondere in primis al bisogno diffuso di cambiamento del modo di fare amministrazione che affonda le radici nella trasformazione digitale delle P.A. e lo fa immettendo nuovo ossigeno progettuale nel circuito “osmotico” che dai bisogni del cittadino arriva all’amministrazione, e viceversa, passando per quelli che sono i nodi linfatici di questo circolo “vitale”: gli Uffici Relazioni con il Pubblico. Si vuole inoltre rispondere ai bisogni professionali e formativi degli oltre duecento dipendenti incardinati negli URP, nell’ottica della semplificazione e della fruizione dei servizi online, attraverso l’empowerment delle competenze, la riorganizzazione degli sportelli fisici grazie all’adozione di un nuovo CRM e in coerenza con le Linee guida per la nuova legge sulla comunicazione istituzionale. gli URP capitolini si configurano come il laboratorio ottimale per sperimentare forme di innovazione replicabili.

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