Il progetto URP Roma Innova è rivolto a cittadini e city user e ha l’obiettivo di rispondere in primis al bisogno diffuso di cambiamento del modo di fare amministrazione che affonda le radici nella trasformazione digitale delle P.A. e lo fa immettendo nuovo ossigeno progettuale nel circuito “osmotico” che dai bisogni del cittadino arriva all’amministrazione, e viceversa, passando per quelli che sono i nodi linfatici di questo circolo “vitale”: gli Uffici Relazioni con il Pubblico. Si vuole inoltre rispondere ai bisogni professionali e formativi degli oltre duecento dipendenti incardinati negli URP, nell’ottica della semplificazione e della fruizione dei servizi online, attraverso l’empowerment delle competenze, la riorganizzazione degli sportelli fisici grazie all’adozione di un nuovo CRM e in coerenza con le Linee guida per la nuova legge sulla comunicazione istituzionale. gli URP capitolini si configurano come il laboratorio ottimale per sperimentare forme di innovazione replicabili.