La Città di Venezia, assieme alla sua società in-house Venis S.p.A., prevede di realizzare un sistema di gestione delle relazioni con gli utenti/cittadini (CzRM – Citizen Relationship Management) multicanale e multipiattaforma a livello metropolitano.

Si intendono erogare servizi dispositivi-transattivi (anche tramite identità digitale SPID, nodo dei pagamenti, ...) e informativi per i cittadini/imprese, che integrino tutti i canali dei servizi pubblici esistenti, inclusi quelli delle società controllate/partecipate (es. TPL, Utilities, Servizi idrici, ecc.), in un'ottica metropolitana.

Saranno predisposti, nelle aree di digital divide e avendo particolare attenzione all'inclusione sociale, diversi hot spot wifi pubblici e gratuiti, funzionali alla diffusione capillare del servizio alla cittadinanza.