L’aspetto innovativo della soluzione AI SmartCUP consiste nello snellimento della procedura di prenotazione:il cittadino non deve più preoccuparsi di nulla in quanto è il Servizio Sanitario Regionale (SSR) che gestisce la prenotazione direttamente avvisando l’utente con un SMS o WhatsApp a procedura ultimata.Se il cittadino rifiuta la prenotazione proposta può modificarla presso sportelli Cup/Farmacup,Cup online e NUS tutti servizi di prossimità.I vantaggi immediati dello SmartCUP sono:miglioramento dell’esperienza utente nella fase di accesso ai servizi,riduzione degli accessi fisici presso le Aziende Sanitarie e Ospedaliere,positiva ricaduta sul sistema in termini di ecosostenibilità,riduzione dei costi sociali connessi alla prenotazione “fisica”.Lo SmartCUP, implicherà:la riduzione del numero degli sportelli CUP con l’utilizzo degli attuali operatori su altri servizi più strategici a fronte di un miglioramento della qualità e della sicurezza sul posto di lavoro.
L’Intelligenza Artificiale per lo SmartCup
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
All’interno delle strategie indicate nel Piano sanitario della Regione Umbria 2021-2025, il progetto AI SmartCUP traduce in azioni i seguenti punti:integrazione quale nuova parola d’ordine per aderire ai bisogni del cittadino,semplificazione dei rapporti tra SSR e cittadino per essere più vicino alle sue esigenze, sanità a misura di cittadino con la presa in carico del paziente cronico anche con la sanità digitale.L’obiettivo del progetto AI SmartCUP è quello di prenotare le visite specialistiche direttamente dall’ A.I. supervisionati inizialmente dal personale di Backoffice (infuturo da un algoritmo di intelligenza artificiale) evitando l’accesso al Cup o al Call center da parte dell’utente. I destinatari del progetto sono: gli utenti/cittadini, i MMG/PLS, il personale che si occupa di Cup, prenotazioni fisiche e telefoniche. Prerequisiti per SmartCUP sono: 1) trattamento della ricetta dematerializzata, 2) utilizzo del catalogo delle prestazioni unificato, 3) consenso dell’assistito.
