INAIL è un ente che parla ad un mondo diversificato di interlocutori. Spesso i linguaggi utilizzati devono necessariamente adattarsi al gruppo a cui si vuole parlare, e questo non è sempre stato agevole per un Ente a carattere nazionale. La funziona comunicazione in Inail dal 2000 ha cercato di innovare linguaggi e strumenti, definendo una sua linea comunicativa caratteristica, aperta alle tute le innovazioni nel settore.
Michele Troianiello
Responsabile di processo INAIL
AUTOCANDIDATURA
INAIL
Enti centrali
SITUAZIONE DI PARTENZA
9
COSA È STATO FATTO
Lo sviluppo delle piattaforme social e l’intuizione della loro progressiva importanza nel mondo della comunicazione, mi ha portato ad aprire il primo profilo Facebook istituzionale nel maggio 2010 seguito poi da quello YouTube e Twitter. Negli anni le competenze sulla gestione della presenza Inail sui social si sono definite e ora sono in capo alla Comunicazione Esterna, processo Politiche Social, governato da me in un’area di lavoro dove coordino 6 persone, che formano una vera e propria redazione social, con un programma di lavoro quotidiano definito, e che da supporto in occasione di eventi che coinvolgono l’Ente. Ho portato poi l’Ente a divenire socio di #pasocial, oltre ad aver partecipato come relatore a corsi Pasocial e Odg.
ADERENZA AL PREMIO
Inail è stata una delle prima realtà della pa ad essere presente sui social. Come redazione abbiamo subito lavorato partendo da un assunto: la presenza su questi networks non può prescindere da alcune regole: fondamentale è curare ogni tipo di ritorno, non lasciando mai niente senza risposta; le persone vogliono essere ascoltate, desiderano che i loro problemi vengano risolti e che dall’altra parte ci sia qualcuno che si preoccupi di ciò che dicono.
La presenza sui social è diventata nel tempo una occasione di crescita per l’Inail intero, di ridefinizione delle sue attività che non possono più non essere viste anche in questa chiave. I social networks come strumenti che vanno governati e utilizzati a supporto della mission aziendale.
