Sistemi Intelligenti per Viaggiatori: l'IA che potenzia la profilassi internazionale

Citizen Journey

Sistemi Intelligenti per Viaggiatori: l’IA che potenzia la profilassi internazionale

UOC Vaccinazioni - ASST Fatebenefratelli Sacco

Strutture della sanità pubblica e privata

https://www.asst-fbf-sacco.it/

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Problema
Il Centro di Profilassi Internazionale di Milano gestisce oltre 12.000 utenti all’anno, con picchi di 3.000 viaggiatori solo nei mesi estivi. L’alto afflusso causa difficoltà organizzative, rischi di contagio nelle sale d’attesa sovraffollate e burnout per il personale a causa della carenza di organico. Molti viaggiatori non trovano appuntamenti in tempo e si presentano senza prenotazione, richiedendo valutazioni complesse e last-minute, aggravando il carico di lavoro.

Soluzione
Un sistema online basato su Intelligenza Artificiale e chatbot NLP, integrato nelle pagine web del Centro. La chatbot somministra un questionario e invia le risposte all’IA, che elabora le informazioni e stabilisce se il viaggiatore deve recarsi al centro e con quale priorità. L’IA suddivide i viaggiatori per rischio e fornisce raccomandazioni personalizzate, riducendo gli accessi non necessari e offrendo prenotazioni dirette in overbooking per i casi urgenti.

OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE

I destinatari della soluzione sono i cittadini milanesi in partenza per un viaggio internazionale.

L’obiettivo principale è quello di gestire in maniera appropriata gli accessi, al fine di ridurre il sovraffollamento del centro della medicina dei viaggi (soprattutto durante i mesi estivi) concentrando le risorse sugli utenti con priorità di accesso secondo un’analisi del rischio predefinita.

Tale obiettivo potrebbe evitare il sovraccarico dei sanitari e migliorare la qualità del servizio al cittadino ed aumentare quindi l’offerta ad una più ampia popolazione di viaggiatori.