La potenziale platea di riferimento è rappresentata da oltre 40 milioni di utenti tra lavoratori, pensionati e famiglie. Gli utenti costituiscono il 67,53% dei residenti sul territorio nazionale. Nel solo primo bimestre del 2024, il servizio è stato utilizzato da oltre 3 milioni di cittadini.
Il Progetto si prefigge l’obiettivo di supportare anche gli utenti meno “digitalizzati” mediante l’esposizione chiara di informazioni personalizzate relative agli stati di lavorazione delle domande, in un unico punto di accesso digitale facilmente consultabile. Inoltre, l’applicativo ricorda le scadenze degli adempimenti e indirizza all’uso dei servizi corretti. A questo scopo, le modalità grafiche sono intuitive e di facile comprensione (es. linea del tempo, box con alert informativi, simulatori). La finalità è quella di guidare gli utenti passo per passo anche mediante l’accesso a video tutorial personalizzati e interattivi, il download dei provvedimenti e dei documenti digitali di interesse.