PATIENT JOURNEY

Adozione di servizi digitali nel percorso di prenotazione e accettazione prestazioni SSN e Attività Privata con supporto del Service Design

Programma di revisione del Patient Journey basata sul ripensamento di servizi e infrastrutture secondo una visione strategica e sfruttando la leva del digital. Il nuovo Patient Journey, costruito con particolare attenzione agli aspetti di UX e HCD, abilita un ecosistema di touchpoint phygital che accompagnano il Paziente nel suo percorso di interazione con la struttura in ottica omnicanale. Interventi effettuati: 

  • Procedure self-service - Possibilità di effettuare prenotazione e pagamento online nonché procedere con la self-accettazione presso totem in struttura
  • Riprogettazione hub di accettazione - Morfologia dell’area modificata coerentemente con i nuovi servizi e le esigenze del Paziente
  • Strumenti di wayfinding - Informazioni di carattere logistico disponibili sul sito web e inviate in fase di prenotazione online, riprogettazione della segnaletica di avvicinamento
  • Integrazioni SIO - Integrazioni attraverso messaggi applicativi effettuate tramite ESB del SIO
Obiettivi e destinatari: 
L’obiettivo “guida” del Programma è la costruzione di una relazione di fiducia e di lunga durata con il paziente attraverso il miglioramento della sua experience e la promozione dello sviluppo organizzativo. Il nuovo Patient Journey permette di rispondere contestualmente alle esigenze del paziente, destinatario della Soluzione, e della struttura: • Il paziente/caregiver ottiene un’interazione più fluida, veloce e smart con la struttura grazie all’omnicanalità, alla disponibilità di informazioni chiare su prestazioni e servizi e indicazioni di tipo logistico ed, infine, alla possibilità di gestire in modalità self alcune fasi del proprio journey; • La struttura consegue un aumento di efficacia ed efficienza attraverso il miglioramento della digitalizzazione nei processi (interni e verso l’utente), il coinvolgimento attivo del paziente in ottica di co-creazione di valore e l’ottimizzazione delle risorse disponibili.

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Statistiche

Numero di soluzioni 1838
Opinione più recente Riorganizzazione del servizio di assistenza socio sanitaria
Opinione meglio votata BASTA PERDITE DI TEMPO IN FILE ALLE POSTE O IN BANCA
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A ciascuno la sua parte: noi ci prendiamo la responsabilità di elencare alcune “sfide” che lanciamo a quelli che non si sono rassegnati e hanno ancora voglia di mettere la loro intelligenza e la loro creatività al servizio del bene comune. Chi raccoglie la sfida?